پیش از آمادهسازی و تحویل
درخواست لغو یا تغییر پلن قابل بررسی است. اگر برای تهیه سفارش هزینهای قطعی یا غیرقابلبازگشت ایجاد نشده باشد، امکان لغو بیشتر است.
سیاست بازپرداخت محصولات دیجیتال
بازگشت وجه؛ روشن، مرحلهبهمرحله و قابل پیگیری
سفارشهای وصلیار دیجیتال هستند و کالای فیزیکی برای مرجوعکردن ندارند. امکان لغو، اصلاح، تعویض یا بازگشت وجه با توجه به زمان آمادهسازی، وضعیت تحویل و علت مشکل همان سفارش بررسی میشود.
در هر مرحله چه اتفاقی میافتد؟
صرف ثبت درخواست بهمعنای تأیید بازگشت وجه نیست؛ پشتیبانی وضعیت تحویل و اطلاعات همان محصول را بررسی میکند.
پس از تحویل یا فعالسازی
اکانت، لایسنس، اشتراک، پروکسی و اطلاعات دسترسی پس از تحویل، مرجوعی عادی ندارند؛ مگر مشکل مشمول ضمانت و قابل انتساب به تحویل وصلیار باشد.
خرابی اولیه یا مغایرت
ابتدا مشکل بررسی و در صورت تأیید، اصلاح یا تعویض انجام میشود. اگر تحویل مطابق سفارش ممکن نباشد و جایگزین را نپذیرید، مبلغ قابل بازپرداخت محاسبه میشود.
قابل بررسی برای جبران
چه مواردی میتواند مشمول شود؟
- سفارش تا پایان بازه تحویل اعلامشده در صفحه همان محصول تحویل نشده باشد.
- اطلاعات ورود یا دسترسی در زمان تحویل نامعتبر باشد و مشکل از اطلاعات تحویلی باشد.
- پلن، مدت، تعداد دستگاه، پروتکل، کشور یا حجم تحویلی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- وصلیار یا تأمینکننده امکان تحویل صحیح نداشته باشد و شما جایگزین پیشنهادی را نپذیرید.
- مبلغی بیش از یکبار برای یک سفارش پرداخت شده باشد؛ مبلغ اضافه پس از تطبیق تراکنش بررسی میشود.
خارج از بازگشت عادی
چه مواردی معمولاً مشمول نیست؟
- تغییر نظر، استفادهنکردن یا انتخاب اشتباه پس از تحویل و فعالسازی.
- مطالعهنکردن مشخصات محصول، محدودیت دستگاه، منطقه، پلن یا روش استفاده پیش از خرید.
- اختلال اینترنت، فیلترینگ، محدودیت سرویس ثالث، سرعت متغیر یا ناسازگاری دستگاه کاربر.
- تغییر ایمیل یا رمز، اشتراکگذاری غیرمجاز، عبور از سقف دستگاه یا نقض قوانین سرویسدهنده.
- در محصولات پروکسی: کپچا، پذیرشنشدن IP توسط یک سایت، تفاوت پایگاه GeoIP یا خطای تنظیم نرمافزار، وقتی مشخصات دسترسی معتبر است.
از ثبت مشکل تا نتیجه نهایی
درخواست را ثبت کنید
از صفحه پشتیبانی یا کانال رسمی تلگرام، درخواست بررسی بازگشت وجه یا ضمانت را ارسال کنید.
اطلاعات کامل بدهید
کد سفارش، محصول و پلن، زمان بروز مشکل، متن خطا و تصویر مرتبط را بفرستید تا بررسی متوقف نشود.
فرصت بررسی و اصلاح
پشتیبانی اعتبار اطلاعات تحویلی و تطابق سفارش را بررسی میکند و در صورت امکان، اصلاح یا جایگزین ارائه میدهد.
اعلام نتیجه و تسویه
اگر مشکل تأیید و تحویل صحیح ممکن نباشد، نتیجه، مبلغ واجد شرایط و اطلاعات لازم برای بازپرداخت به شما اعلام میشود.
برای بررسی سریعتر چه بفرستیم؟
- کد سفارش و نام محصول یا پلن
- شماره موبایل یا ایمیل ثبتشده در سفارش
- زمان دقیق بروز مشکل و شرح کاری که انجام دادهاید
- متن خطا یا تصویر مرتبط، بدون نمایش اطلاعات محرمانه
چه اطلاعاتی را هرگز ارسال نکنیم؟
- رمز دوم، CVV2، تاریخ انقضا یا تصویر کامل کارت بانکی
- رمز حسابهای شخصی که ارتباطی با بررسی سفارش ندارند
- کدهای یکبارمصرف، کد ورود پیامکی یا اطلاعات هویتی اضافی
اطلاعات بانکی تطبیقی فقط پس از تأیید بازپرداخت و از مسیر رسمی پشتیبانی درخواست میشود.
مبلغ و زمان بازپرداخت
محاسبه شفاف پس از تأیید درخواست
- مبلغ قابل بازپرداخت بر اساس بخش استفادهنشده و هزینههای قطعی و غیرقابلبازگشت همان سفارش محاسبه میشود.
- ممکن است برای تطبیق درخواستکننده با خریدار، احراز هویت یا اطلاعات بانکی همنام لازم باشد.
- زمان واریز پس از تأیید به روند بانکی، ساعات کاری و در موارد لازم پاسخ سرویسدهنده بستگی دارد؛ وضعیت از همان گفتوگوی پشتیبانی پیگیری میشود.
حقوق قانونی مصرفکننده محفوظ است
این صفحه برای شفافکردن روند عملیاتی وصلیار نوشته شده و حقوقی را که طبق قوانین لازمالاجرا قابل اسقاط نیست محدود نمیکند. در صورت تعارض، قانون لازمالاجرا و سپس متن کامل شرایط استفاده ملاک خواهد بود.